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一条短信惹起的连锁反响
丁洪俊 2015-06-16 江苏电信镇江分公司
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星期三下午,政企客户支撑中间。

安静的办公室里收回“嘀”一响,手机提示有新短信。步永芳翻开一看,是条告白信息,大年夜意是由于“海通证券”营业厅迁居,从下星期一开端,需办营业的请到*****号。顺手将手机就要放下时,职业的敏理性又让他想起了甚么,自言自语道:“营业厅要迁居了,那本来的电信线路也要移机了。”……纰谬,既然就要迁居了,怎样一向没有看到移机工单呢?步永芳立时询问了担任管理工单的郭群和客户保护经理马国寿,都没有看到有移机需求工单。难道用户不要应用电信的线路了?弗成能嘛!义务感促使他拿起德律风又咨询了一下客户经理。

从德律风的交谈中我们很快就明白任务变的费事了:用户几个月前曾经讲过要迁居,只是肯定了详细迁居日期后,没有告诉电信公司,客户经理不知道这事。赶忙的一通德律风核实:用户的这条线路是营业主线,假设不克不及及时守旧,会直接影响广大年夜股平易近生意股票的操作,客户请求不管若何不克不及影响星期一的开市操作。

客户经理急速停止营业受理下单,成绩是走正常的流程最少得三到五天赋能收工单,再算上布放光缆等事宜,肯定没法鄙人周一前弄定。十万弁急,前端请求后端赐与支撑;特事特办,保护部张新副主任急速调和数据、线路、综调等相干人员,请求确保这个单子在每个岗亭都必须第一时间流转。大年夜家的目标只要一个,不克不及影响电信的荣誉,尽一切办法让客户按时用上电信线路……异常荣幸的是,工单一路绿灯,相干人员主动放弃歇息,加班加点施工,终究在星期六顺利调通了电路。

经过过程这件事,我们有值得总结的经历。政企客户支撑中间人员有激烈的职业敏理性,高度敬业的精力和与生俱来的个人荣誉感,这些身分催化成了关键时辰的齐心协力,群策群力,值得点赞。

            

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